Última actualización: 08 de noviembre de 2026
Aviso: este texto es un borrador base para que un abogado lo revise y adapte a la normativa venezolana vigente antes de publicarlo como versión final. No sustituye asesoría legal.
ViaYaa es una plataforma de logística y envíos que opera mediante una red de Agencias Aliadas a nivel nacional en Venezuela, donde se reciben, procesan y entregan los envíos ("guías") de nuestros clientes.
Para usar el panel de Cliente, Agencia Aliada o Repartidor debes crear una cuenta con datos verídicos (nombre, correo, teléfono y, según el rol, cédula de identidad o documentos de la agencia). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
El precio de un envío se calcula según peso, dimensiones, tipo de paquete, distancia entre origen y destino, y servicios adicionales (seguro, entrega a domicilio, manejo de frágil). Los precios se muestran en dólares (USD) y se convierten a bolívares usando la tasa de cambio del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la operación. El precio final se confirma al registrar la guía en la agencia aliada.
Cuando un envío se marca como "pago contra entrega", el destinatario cancela el monto acordado al recibir el paquete. ViaYaa registra ese cobro y lo liquida con la agencia aliada correspondiente según los procesos internos de conciliación.
El remitente declara que el contenido del paquete es lícito y no incluye artículos prohibidos por la legislación venezolana. ViaYaa puede negarse a transportar, o suspender el envío de, cualquier paquete que incumpla esta condición.
Si un envío presenta un problema (retraso, daño, dirección incorrecta, etc.), el cliente o la agencia aliada pueden reportar una incidencia desde su panel para que el equipo de ViaYaa la revise y le dé seguimiento.
Las Agencias Aliadas y Repartidores son operadores independientes que se afilian a la red de ViaYaa cumpliendo un proceso de verificación (documentos, ubicación, vehículo, según corresponda) antes de poder operar. La aprobación de una solicitud es potestad de ViaYaa.
ViaYaa también opera una tienda ("marketplace") donde emprendedores independientes publican productos. El pago de una compra se acuerda directamente entre el cliente y el emprendedor; ViaYaa no procesa ni retiene ese dinero, y su responsabilidad se limita al transporte del producto desde la agencia aliada del emprendedor hasta el cliente.
Si un producto llega defectuoso o dañado, el cliente tiene derecho a un cambio, no a la devolución del dinero pagado (esa devolución, de aplicar, es responsabilidad exclusiva del emprendedor). ViaYaa cubre sin costo adicional el flete de la devolución del producto defectuoso y el reenvío del reemplazo, siempre que el reclamo se reporte con evidencia y sea aprobado tras la revisión correspondiente.
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Notificaremos cambios relevantes a través de la plataforma.
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a viayaenvios@gmail.com.