Política de Privacidad

1. Qué datos recopilamos

Según cómo uses ViaYaa, podemos recopilar:

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono y contraseña (cifrada).
• Datos de identidad: cédula de identidad, usada para verificar remitentes y destinatarios de un envío.
• Datos de envío: direcciones de origen/destino, contenido declarado del paquete, peso y dimensiones.
• Datos de pago: monto y método de pago contra entrega (COD), y evidencias de pago cuando aplique.
• Documentos de verificación (solo Agencias Aliadas y Repartidores): RIF, registro mercantil, cédula del titular, licencia y datos del vehículo.
• Ubicación: coordenadas de la agencia aliada (para el localizador de agencias) y, si lo autorizas, tu ubicación aproximada para encontrar la agencia más cercana.
• Si inicias sesión con Google, tu nombre y correo asociados a esa cuenta.

2. Para qué usamos tus datos

• Procesar y entregar tus envíos, y mostrarte su estado en tiempo real.
• Calcular el precio de tus envíos y conciliar cobros contra entrega (COD).
• Verificar la identidad de agencias aliadas y repartidores antes de aprobarlos.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tus envíos y avisos de la cuenta.
• Investigar y resolver incidencias reportadas sobre un envío.
• Mantener un registro de auditoría de acciones relevantes por seguridad y trazabilidad.

3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos los datos estrictamente necesarios de una guía (nombre, teléfono, dirección) con la Agencia Aliada y el Repartidor involucrados en ese envío específico, para que puedan completar la entrega. No vendemos tus datos personales a terceros.

4. Cómo protegemos tus datos

Las contraseñas se almacenan cifradas. Los documentos de verificación de agencias y repartidores (cédula, RIF, licencia, etc.) se guardan en almacenamiento privado, no accesible públicamente, y solo el propio usuario o un administrador autorizado puede consultarlos.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu cuenta y de tus envíos mientras la cuenta esté activa, y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de resolución de disputas.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos personales escribiéndonos a viayaenvios@gmail.com. Ten en cuenta que algunos datos (como el historial de una guía ya entregada) pueden necesitar conservarse por razones legales u operativas aunque solicites su eliminación.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en cómo tratamos tus datos. Notificaremos cambios relevantes a través de la plataforma.